西安一奥迪4S店销售顾问弄丢车钥匙 客户提车遭遇“闭门羹”

时间:2019-11-23 16:05:23    作者:匿名     阅读量:507

10月12日,梅先生打电话给我们的“城市快车”,说他在xi市金叶路2号陕西奥成4s店花了38万元买了一辆奥迪q5轿车。他原本计划一大早就去取车。结果,他在4s店等了六个多小时,但车还是开不走。

梅先生告诉《城市快报》的所有媒体记者,他不能开车的原因是4s店老板丢了车钥匙。

按说,汽车有备用钥匙,主钥匙丢了,拿出备用钥匙,问题还没有解决?但是4s店的员工说备用钥匙在车里。

后来,记者跟着梅先生找到了小王,当时负责保管钥匙的销售顾问。另一方也承认钥匙丢失是由他自己的工作失误造成的。至于如何解决梅先生急着去取车时打不开门的问题,4号店给出了这样的处理建议。

陕西奥成4s店员工:“我们的员工玩忽职守,丢了顾客的钥匙,但只有两天。给我们一点时间找到钥匙,我们会尽快找到的。如果梅先生急着用汽车,而我们通过电脑匹配,丢失的钥匙就不会用了。你通常使用你的备用钥匙,它也是主钥匙,因为汽车有两把钥匙,然后正常驾驶你的汽车。无论是我们的员工自己支付还是公司解决,我们都将与制造商分开匹配另一把钥匙。”

然而,梅先生似乎仍然对这种待遇的结果不满意。他的呼吁是要求陕西奥成4s店给他五次保养。

至于梅先生的要求,陕西奥成4s店认为店员遗失了梅先生的钥匙,这是一个工作问题,梅先生的车在店内没有任何问题,所以不同意梅先生的要求。

最后,经过记者40分钟的谈判和调解,双方终于达成了和解。商店4在5天内帮助梅先生找到了丢失的车钥匙。如果他找不到钥匙,他会从原厂得到一把新钥匙,并给梅3先生保养和一些汽车配件。

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